カウンセリングで使える質問集10選【美容師向け】

カウンセリングで大切なのは「お客様の言葉の奥にある本音」を引き出すこと。
表面的な希望だけでなく、「どうなりたいか」「何に困っているか」を深掘りできる質問が売上アップにつながります。

ここでは、私が実際に使って効果があった質問を10個ご紹介します。

1. 普段どんなときに髪の悩みを感じますか？

→ 生活習慣やシーンに合わせた提案ができるようになります。
（例：朝のスタイリングが大変、仕事中に広がる、夕方にペタッとする…など）

→ 「時短」を求めているのか、「しっかり仕上げたい」のかがわかります。

→ 過去の不満を聞くことで、同じ失敗を避けられます。
（例：暗すぎた、明るすぎた、傷んだ、扱いにくかった）

→ 「若々しく見られたい」「落ち着いた印象にしたい」など、外見のゴールを明確にできます。

→ 持ち重視なのか、トレンド優先なのかで提案が変わります。

→ 「うねり」「広がり」「ツヤ」「ボリューム不足」など、悩みを具体的にできます。

→ 事前に来店サイクルをイメージさせることで、次回予約につながります。

→ 結婚式・仕事・旅行など、イベントに合わせて提案できます。

→ ホームケアの習慣を把握することで、店販の提案もしやすくなります。

→ 最後にあえて感情を聞くことで、スタイル提案が「技術」ではなく「体験」になります。
（例：「若返った気持ちになりたい」「自信を持ちたい」）

質問は「ただ聞くだけ」では意味がなく、お客様の答えをもとにプロ目線の提案へつなげることが大切です。

この10の質問をカウンセリングで自然に使えるようになれば、

といった効果が期待できます。

👉 ぜひ次回のカウンセリングから取り入れてみてください。